50 Principais “Dores” dos Clientes de Supermercados
- Filas longas e demoradas no caixa.
- Produtos com validade próxima do fim ou expirados.
- Falta de variedade e opções de produtos.
- Preços altos ou percebidos como injustos.
- Dificuldade em encontrar produtos específicos.
- Estacionamento lotado ou mal organizado.
- Falta de produtos orgânicos ou saudáveis.
- Produtos fora de estoque.
- Atendimento ao cliente insatisfatório.
- Ambiente de loja desorganizado ou sujo.
- Falta de informação sobre produtos (origem, benefícios).
- Promoções confusas ou enganosas.
- Embalagens danificadas ou abertas.
- Falta de opções para necessidades dietéticas especiais (sem glúten, veganas).
- Carrinhos de compras quebrados ou sujos.
- Iluminação inadequada ou ambiente pouco convidativo.
- Falta de segurança ou sensação de insegurança na loja.
- Ausência de descrições claras de preços.
- Falta de caixas rápidos para compras menores.
- Dificuldade em acessar ofertas e descontos.
- Falta de opções de pagamento.
- Produtos colocados em locais de difícil alcance.
- Falta de assistência para embalar e carregar compras.
- Má qualidade de frutas, legumes e produtos frescos.
- Falta de opções de alimentos prontos ou para viagem.
- Corredores estreitos ou obstruídos.
- Produtos mal rotulados ou com informações erradas.
- Falta de compromisso com a sustentabilidade.
- Escassez de opções locais ou de pequenos produtores.
- Sinalização confusa ou insuficiente dentro da loja.
- Falta de higiene em seções específicas (por exemplo, açougue, peixaria).
- Política de devolução complicada ou restrita.
- Ausência de programas de fidelidade atrativos.
- Falta de inclusão e acessibilidade para pessoas com deficiência.
- Espera longa para atendimento especializado (por exemplo, no balcão de frios).
- Barreiras linguísticas ou falta de atendimento multilíngue.
- Ausência de espaços de conveniência (por exemplo, cafeterias).
- Falta de transparência sobre a origem dos produtos.
- Desconforto causado por música alta ou ambiente barulhento.
- Temperatura interna inadequada (muito fria ou quente).
- Falta de conveniência em serviços (por exemplo, entrega em domicílio).
- Ausência de áreas de descanso ou de alimentação.
- Falta de opções de entretenimento para crianças.
- Dificuldade em encontrar ofertas específicas anunciadas.
- Promoções de curta duração que acabam rápido.
- Ausência de Wi-Fi gratuito ou de áreas com serviços digitais.
- Falta de comprometimento com a comunidade local.
- Sensação de que as promoções são sempre para os mesmos produtos.
- Produtos importados caros ou difíceis de encontrar.
- Falta de espaços seguros para bicicletas ou outros meios de transporte sustentáveis.
50 Principais “Desejos” dos Clientes de Supermercados
- Atendimento rápido e eficiente no caixa.
- Variedade ampla de produtos de alta qualidade.
- Preços justos e competitivos.
- Promoções claras e vantajosas.
- Ambiente limpo, organizado e agradável.
- Encontrar facilmente os produtos desejados.
- Estacionamento amplo e acessível.
- Grande seleção de produtos orgânicos e saudáveis.
- Disponibilidade constante de produtos.
- Atendimento ao cliente amigável e prestativo.
- Informações detalhadas sobre os produtos.
- Embalagens práticas e sustentáveis.
- Opções para dietas especiais (vegan, sem glúten).
- Carrinhos e cestas de compras em bom estado.
- Iluminação adequada e ambiente convidativo.
- Segurança reforçada dentro e fora da loja.
- Precificação clara e transparente.
- Caixas rápidos para compras pequenas.
- Acesso fácil a ofertas e descontos.
- Diversas opções de pagamento, incluindo digitais.
- Assistência disponível para embalar e carregar compras.
- Frutas, legumes e produtos frescos de alta qualidade.
- Variedade de alimentos prontos e para viagem.
- Sinalização clara e intuitiva.
- Compromisso com a sustentabilidade.
- Produtos de produtores locais e pequenas empresas.
- Política de devolução flexível e sem complicações.
- Programa de fidelidade com recompensas atrativas.
- Acessibilidade e inclusão para todos os clientes.
- Atendimento especializado rápido (balcões de atendimento).
- Serviços multilíngues para atender a diversidade de clientes.
- Espaços de conveniência dentro da loja.
- Transparência sobre a origem e o processo dos produtos.
- Ambiente calmo e confortável para fazer compras.
- Temperatura interna agradável.
- Opções convenientes de entrega em domicílio.
- Áreas de descanso e alimentação.
- Entretenimento para crianças.
- Fácil acesso a ofertas anunciadas.
- Promoções duradouras e variadas.
- Wi-Fi gratuito e áreas com serviços digitais.
- Envolvimento e apoio à comunidade local.
- Variedade de produtos importados a preços acessíveis.
- Espaços seguros para bicicletas e transporte sustentável.
- Opções de compra online integradas com a experiência na loja.
- Atualizações regulares sobre novos produtos e ofertas.
- Seções especializadas com ampla variedade (por exemplo, veganos, sem glúten).
- Eventos na loja para engajar a comunidade.
49. Interatividade e personalização na experiência de compra.
50. Tecnologias que agilizam o processo de compra (por exemplo, caixas de autoatendimento, aplicativos de compra).
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